かしわメール配信サービスをご利用の皆様へ
本市が利用しているメール配信システム「SpeeCAN RAIDEN（ライデン）」において、第三者による不正アクセスが発生した影響により、10月13日からメール配信を停止しておりましたが、運営事業者（株式会社アルカディア）において安全性が確認されたことから、10月15日にサービスを再開いたしました。
ご利用の皆様には、ご不便とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、今回の不正アクセスにより、本サービスに登録されているメールアドレスが漏えいした可能性があります。現在、運営事業者において詳細な調査を進めております。
■【注意喚起】不審なメールやメッセージにご注意ください
メールアドレスの漏えいがあった場合には、不審なメールやメッセージが届く場合があります。
不審な連絡に対して、氏名、住所、パスワード、口座情報などの個人情報を決して提示・入力しないでください。
身に覚えのない送信元や不審なメッセージに記載されたURL・添付ファイルは開かないでください。
■よくある問い合わせ
Q1. メールアドレスは漏えいしたのでしょうか？
A1. 現在、運営事業者において調査中であり、個別の登録情報について漏えいの有無は確認できておりません。
Q2. メール配信サービスを引き続き利用するために、何か手続きが必要ですか？
A2. サービスの再開に伴い、登録者の皆様に新たな手続きをお願いするご案内は現時点ではありません。なお、不審なメール等には引き続きご注意ください。
Q3. 今後、メールは通常どおり届きますか？
A3. サービスの再開に伴い、メール配信を再開しております。
Q4.メール配信を解除したい
A4.本メールの最後に、「配信内容の変更・配信解除」のリンクがあります。そちらから配信の解除が可能です。
Q5.解除した場合に、ほかに情報を受け取る手段はありますか？
A5.LINEで情報を配信しております。こちらから登録ができます。柏市公式LINE：https://lin.ee/30v60MV
Q6.最新の調査状況等を確認したいです。
A6. 運営事業者のホームページに掲載されております。そちらをご確認ください。
■ 詳細情報・お問い合わせ
本件の詳細及び今後の対応については、以下の市ホームページでお知らせいたします。
https://www.city.kashiwa.lg.jp/kohokocho/anshinanzen/security_notice/20261013.html
【運営事業者のお問い合わせ窓口】
株式会社アルカディア 個人情報相談窓口
電話：050-5830-0750
メール：info@arcadia.co.jp
受付時間：午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）
■ 本件に関するお問い合わせ先
【不正アクセス・個人情報漏えいに関すること】
株式会社アルカディア（個人情報相談窓口）
電話：050-5830-0750
メール：info@arcadia.co.jp
受付時間：午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）
【システム業者との契約・委託に関すること】
防災安全課 04-7167-1115
【かしわメール配信サービスの利用・配信に関すること】
広報広聴課 04-7167-1175